Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Juridisk navn: Arberg Time A/S
CVR-nr. 82799710
E-mailadresse: kundeservice@ur-specialist.dk
Telefonnummer: +45 45 93 22 33
Betaling
Du kan betale med Dankort, eDankort, Visa, Visa Electronic, Visa/Dankort, Mastercard eller American Express. Der tages ikke gebyr for betaling med kort på www.ur-specialist.dk. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder/værge.
Levering & fragt
Afgives ordren inden kl. 12 på hverdage, vil vi bestræbe os på at afsende ordren fra vores hovedlager samme dag. Det betyder at leveringstiden typisk er 1-2 hverdage uanset hvilken forsendelsesmetode du vælger. Du modtager også et Track & Trace nummer, så du kan spore din pakke.
Du kan vælge imellem følgende leveringsformer:
1. Post Nord (pakkelevering til din private adresse)
2. GLS (pakkelevering til din arbejdsplads)
3. Afhentning hos din lokale Ur Specialist
Hvis du skal have afkortet lænken på dit nye ur, kan du med fordel vælge at afhente uret hos din lokale Ur Specialist, og få det ordnet med det samme.
Spørgsmål vedr. levering
Post Nord kundeservice tlf.: 70 70 70 30,
GLS kundeservice tlf: 76 33 11 11,
eller direkte til os.
Kan jeg afhente varen hos Jer?
Nej, men du kan afhente den i en af de 65 Ur Specialist butikker.
Fragtpriser
Ved køb over kr. 500,-:
Post Nord: kr. 0,-
GLS (levering til arbejdsplads): kr. 0,-
Afhentning i butik: kr. 0,-
Levering til Grønland: kr. 244,-
Levering til Færørerne: kr. 242,-
Ved køb under kr. 500,-:
Post Nord: kr. 30,-
GLS (levering til arbejdsplads): kr. 30,-
Afhentning i butik: kr. 0,-
Levering til Grønland: kr. 244,-
Levering til Færørerne: kr. 242,-
Vi sender kun til adresser i Danmark, Grønland & Færøerne.
Skulle varen være beskadiget eller forsvundet under transporten til kunden er ur-specialist.dk betalingsansvarlig. Du opfordres dog til give besked om forsinkelsen til vores kundeservice indenfor rimelig tid (maks. 2 uger).
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved skrive til kundeservice@ur-specialist.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Arberg Time a.s.
Att: Ur-Specialist.dk
Ørholmvej 57
2800 Kgs. Lyngby
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage af f.eks. batteri og urrem.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt venligst nærmeste Ur Specialist.
Husk at medbringe ur, garantibevis og/eller din faktura fra Ur Specialisten.
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Garanti:
Du har mulighed for at registrere dit ur hos os i vores kundeklub på http://www.ur-specialist.dk/kundeklub. Herved opnår du et års garanti, ud over de 2 års reklamationsret.
Garantien omfatter ikke:
• Defekter som er opstået som følge af overlast, misbrug, skødesløs behandling samt vandskader på ikke-vandtætte ure.
• Ridser og slitage forårsaget/forventet ved daglig brug af uret.
• Urlænker / remme i andet materiale end metal.
• Glas
• Batterier
Garantien bortfalder hvis andre end autoriserede forhandlere har foretaget indgreb i uret.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Arberg Time A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på ur-specialist.dk er Kirsten Kragenskjold, IT-ansvarlig.
Som registreret hos Arberg Time A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@arberg-time.dk.
Cookies
På ur-specialist.dk anvendes cookies med det formål, at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af din browser.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på ur-specialist.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere ur-specialist.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@ur-specialist.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret 01.06.2017
